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3. Selección y Evaluación de los Intermediarios Laborales Criterios para la Selección y Evaluación de los Intermediarios Laborales Potenciales
 

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Criterios Para la Selección y Evaluación de los Potenciales Intermediarios Laborales

Cuando se desarrolla un sistema de selección para potenciales intermediarios laborales, el proveedor o la marca deben asegurarse de que los siguientes elementos sean incluidos:

  • Los criterios para la selección de intermediarios laborales están claramente definidos, e incorporan:
    • Todos los requisitos legales en el país de operación; y
    • Todos los requisitos de responsabilidad social de la empresa y los clientes de la marca.
  • Una metodología para la evaluación de intermediarios laborales frente a los criterios de selección está establecida.
  • El proceso de aprobación para nuevos intermediarios está definido e incluye:
    • Un proceso de calificación para intermediarios laborales y las condiciones para aprobar/fallar; y
    • La indicación sobre quién tomará la decisión final en la selección de un intermediario, concluyendo con el contrato.

En este proceso, la empresa necesita obtener suficiente información a fin de tener plena confianza de que el intermediario laboral será compatible con los estándares empresariales de desempeño ético. Este proceso implica la búsqueda de la "presencia o ausencia" de las políticas y procedimientos que se relacionan con dichos temas de desempeño ético.

La evaluación del rendimiento laboral del intermediario se llevará a cabo más adelante, como parte del proceso de gestión y seguimiento. (Para obtener más información, consulte la Herramienta: Manejo de los Intermediarios Laborales y Monitoreo para el Reclutamiento y la Contratación Ética.)

DEFINICIÓN DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Con el fin de evaluar a los intermediarios laborales, Verité recomienda que se definan un conjunto de requisitos de responsabilidad social que complementen los requisitos legales de su empresa (por ejemplo, cumplimiento a la ley, licencia para operar, etc.) y los requisitos técnicos (por ejemplo, la capacidad para proveer trabajadores dentro de un marco específico de tiempo y un presupuesto determinado). Por ejemplo, su empresa deberá ser clara sobre las políticas del intermediario laboral o su enfoque para la prevención del trabajo forzoso, la recolección de mano de obra, etc.

Cada empresa tendrá sus propios criterios específicos en esta área. Para determinar los criterios, una empresa puede realizar una revisión cuidadosa de los requisitos legales tanto en el país de origen como en el país de operación. También debe revisar el código de conducta de su empresa y otros documentos de políticas de alto nivel, y cualquier requerimiento de sus clientes.

Una vez definidos los criterios, cada uno de éstos, debe de ser acompañado por indicadores que sirvan para medir su cumplimiento. Por ejemplo:

Ejemplo de Criterios Ejemplo de Indicadores
Cumplimiento de Normas Legales
  • El intermediario tiene las licencias requeridas.
  • El intermediario no tiene historial de sanciones legales en los últimos tres años.
Cumplimiento de Estándares Generales de Responsabilidad Social
  • El intermediario expresa formalmente su compromiso de defender los estándares sociales (laborales y éticos) de la compañía.
  • El intermediario ha aceptado, por escrito, las políticas y los compromisos que abordan los estándares sociales (laborales y éticos).
Cumplimiento con las Normas sobre los Honorarios y Gastos de Reclutamiento
  • El intermediario tiene una política que establece que los trabajadores no tienen que pagar honorarios por reclutamiento.
  • El intermediario tiene un procedimiento para verificar que los trabajadores no tengan que pagar honorarios a los agentes en el país de origen (por ejemplo, entrevistas con los trabajadores, un plan de trabajo para las encuestas periódicas, revisión de recibos, etc.)
Cumplimiento con las Normas en relación a los Contratos de Trabajo
  • El intermediario tiene un procedimiento para verificar que los trabajadores no tengan que pagar honorarios a los agentes en el país de origen (por ejemplo, entrevistas con los trabajadores, un plan de trabajo para las encuestas periódicas, revisión de recibos, etc.)
     

ENTREVISTA DE

Cuando se lleve a cabo una entrevista de selección, se le debería pedir información al intermediario laboral sobre las siguientes preguntas para verificar si se cumplen los criterios de selección. En la siguiente tabla, Verité ofrece algunos ejemplos de las preguntas que pueden formularse.

Ejemplo de Criterios e Indicadores Ejemplo de Preguntas de Selección
Cumplimiento de Normas Legales
  • El intermediario tiene las licencias requeridas.
  • El intermediario no tiene historial de sanciones legales, en los últimos tres años.
  • Does the labor broker have a valid license to operate?
  • ¿El intermediario laboral tiene una licencia válida para operar?
  • ¿El intermediario laboral ha sido sujeto a algún tipo de acción ética normativa, donde se haya determinado una sanción monetaria?
  • En el caso en que la agencia gubernamental correspondiente ordenó que se tomaran acciones correctivas formales, ¿puede el intermediario laboral proporcionar la documentación que demuestra que las violaciones han sido corregidas o están en vías de corrección?
  • Does the labor broker have a valid license to operate?
  • ¿El intermediario laboral está de acuerdo en cumplir con los requisitos legales de los países de origen y de destino y dejar constancia de su acuerdo firmando un contrato o memorándum con la empresa?
Cumplimiento de Estándares Generales de Responsabilidad Social
  • El intermediario expresa formalmente su compromiso de defender los estándares sociales (laborales y éticos) de la compañía.
  • El intermediario ha aceptado, por escrito, las políticas y los compromisos que abordan los estándares sociales (laborales y éticos).
  • ¿Cuál es el alcance y la cobertura del trabajo del intermediario laboral y la política de éticas?
  • ¿El trabajo y la política de éticas del intermediario laboral tienen el respaldo de la gerencia ejecutiva?
Cumplimiento con las Normas sobre los Honorarios y Gastos de Reclutamiento
  • El intermediario tiene una política que establece que los trabajadores no tienen que pagar honorarios por reclutamiento.
  • El intermediario tiene establecido un procedimiento para verificar que los trabajadores no tengan que pagar honorarios a los agentes en el país de origen (por ejemplo, entrevistas con los trabajadores, un plan de trabajo para las encuestas periódicas, revisión de recibo, etc.)
  • ¿Tiene el intermediario laboral una política de no cobrar honorarios y gastos de reclutamiento?
  • ¿La política del intermediario laboral sobre los honorarios y gastos por reclutamiento tiene el respaldo de la gerencia ejecutiva?
  • ¿En qué parte del proceso de reclutamiento, selección y contratación piensa que el riesgo de incumplimiento a la política de ¨no cobrar honorarios de contratación¨ es mayor?
  • ¿Qué controles operacionales ha puesto en marcha para minimizar estos riesgos identificados y garantizar que los trabajadores no paguen éstos honorarios? Los siguientes son algunos ejemplos de controles:
    • Las políticas y procedimientos están establecidos, para implementar la declaración de ¨no cobrar honorarios de contratación¨ en el código de conducta.
    • Prueba de un procedimiento seguro para los trabajadores que quieren reportar violaciones perpetradas por personal interno o subagentes de la política de ¨no cobrar¨. Este procedimiento debe incluir una investigación y respuesta a las denuncias de dichas violaciones.
    • Una política, y procedimientos de implementación, que impida el uso de sub-agentes o sub-contratistas ilegales.
    • Si el intermediario/agencia utiliza sub-agentes/sub-contratistas, un procedimiento para asegurar de que los servicios de estos sub-agentes son pagados por la agencia, y que ellos han firmado un acuerdo y cumplen con la política de "no cobrar honorarios de contratación."
    • Si los trabajadores están siendo reclutados en regiones remotas o en el interior de un país, el intermediario laboral tiene que contar con el personal apropiado en estas áreas y éste personal tiene que estar registrado formalmente en las nóminas del intermediario laboral.
Cumplimiento con las Normas en relación a los Contratos de Trabajo
  • El intermediario tiene un procedimiento para verificar que los trabajadores no tengan que pagar honorarios a los agentes en el país de origen (por ejemplo, entrevistas con los trabajadores, un plan de trabajo para las encuestas periódicas, revisión de recibos, etc.)
  • ¿Los términos de los contratos de los trabajadores y el proceso de contratación en sí están de acuerdo con las leyes del país de origen y de destino?
  • ¿El contrato de trabajo incluye los términos y condiciones que concuerdan o coinciden con los estándares éticos de contratación de la empresa?

EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y DECISIÓN FINAL

Después de haber evaluado a los intermediarios, las respuestas deben de ser analizadas. Verité recomienda el uso de una metodología transparente para evaluar a los intermediarios laborales contra los criterios de selección. Esta metodología debe de determinar cómo los candidatos serán evaluados, por quién, y el proceso por para tomar la decisión final y emitir el contrato.

Una forma de abordar este procedimiento consiste en utilizar un sistema de calificación que asigne a cada criterio una puntuación de rendimiento y valor. Esto permitirá anotar los resultados de cada candidato en cada criterio, además de dar la debida importancia a las áreas de cumplimiento que son más importantes para su empresa. El resultado del proceso de calificación permitirá que se pueda realizar con facilidad un análisis cruzado del desempeño de los candidatos, el cual permitirá clasificarlos y compararlos.

Ejemplo del Sistema de Calificación
Criterios Valor (%) Ejemplo de Calificación (%) Calificación de Desempeño
Cumplimiento de Normas Legales 30    
Cumplimiento de Estándares de Responsabilidad Social 40    
Cumplimiento con Normas de Honorarios y Gastos de Reclutamiento 30    
Cumplimiento con las Normas en Relación a los Contratos de Trabajo      
Total 100    
Las empresas deben determinar sus propios sistemas de ponderación en función de sus políticas y (cuando aplica) a las de sus clientes.

Una vez se ha seleccionado y contratado al intermediario laboral, los proveedores y las marcas pueden utilizar la información de este proceso de selección, como base de datos para la gestión y supervisión del desempeño del intermediario.

Herramienta Relacionada: Principales Asuntos de Interés en la Selección y Evaluación de los Intermediarios Laborales