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7. Acciones Correctivas y Planes de Mejoramiento de Sistemas
 

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Guía Para la Incidencia en las Políticas Públicas

El trabajo forzoso y la trata de personas son considerados como crímenes bajo las leyes internacionales de derechos humanos y en la mayoría de países. Si es descubierto este tipo de abuso – que constituye unas de las peores formas de explotación laboral – las empresas, sus proveedores y todos los intermediarios involucrados tienen que tomar acciones correctivas inmediatamente. Este tipo de abuso será siempre considerado como una violación severa de los códigos de cumplimiento.

Las acciones correctivas tienen que ser completas y sistemáticas, e incluir estrategias a corto y largo plazo. Deben estar enfocadas en las necesidades y el bienestar de la/s victima/s de la trata ante todo, e involucrar a las principales partes interesadas; tales como a los proveedores de servicios para víctimas, profesionales de salud, el sector público, y otras organizaciones de la sociedad civil cuando sea necesario. Cuando se encuentra este tipo de abuso, las empresas deben considerar seriamente, el tomar acciones conjuntas, de modo que puedan trabajar en cooperación y a favor de los intereses de los trabajadores afectados.

ACCIÓN INMEDIATA

Si se identifica un caso de trabajo forzoso o trata de personas en la instalación o en la cadena de suministro (por ejemplo, como resultado de una auditoria social u en otro tipo de evaluación), es esencial que se tomen acciones determinantes inmediatamente. Estas acciones deberían incluir; una investigación inmediata y el involucramiento de los representantes de la marca y los proveedores, una identificación clara y precisa de los trabajadores afectados, y un análisis exhaustivo de los tipos de abuso. La marca y la empresa proveedora necesitarán determinar el tipo y alcance del problema antes de que se puedan implementar las medidas necesarias de protección que se requieran.

La empresa proveedora necesitará trabajar rápidamente para remediar los problemas que han ocurrido y poner fin al ciclo de abuso. Si es el caso, esta puede tener que pagarle a los trabajadores los salarios atrasados; rembolsarles por honorarios excesivos de reclutamiento cobrados y devolverles sus pasaportes si estos fueron retenidos. Cualquiera que sea el tipo de abuso, los proveedores necesitan asegurarse de que se toman acciones correctivas completas. Puede ser necesario establecer un plan de acción – un plan de acciones correctivas o mejoramiento de rendimiento – que identifique las prioridades, responsabilidades y fechas limites para todos los actores involucrados (la empresa, sus proveedores y los intermediarios) para ayudar a guiar este proceso y lograr una respuesta oportuna y completa.

Las marcas pueden tener que considerar la repatriación de los trabajadores como una parte central de su respuesta. Los trabajadores inmigrantes que han sido víctimas de engaños y abuso durante el proceso de reclutamiento y contratación tienen el derecho de regresar a sus países de origen si así lo desean. Pueden también requerir asistencia para reintegrarse en los mercados laborales locales y sus comunidades de origen. Para asegurar el éxito de los esfuerzos de remediación, es esencial que el trabajador sea retirado completamente del trabajo forzoso y que su inserción en un nuevo empleo sea en un ámbito de trabajo libre y justo.

ABORDANDO LAS CAUSAS PRIMORDIALES: DE LA CORRECCIÓN DE LOS PROBLEMAS A LA PREVENCIÓN DE ELLOS

Para abordar completamente el problema del trabajo forzoso, no basta sólo con tomar medidas inmediatas y a corto plazo como estas, aunque si son importantes. También es esencial tener en cuenta las acciones que se deben tomar a largo plazo, para asegurar que el problema no se repita.

Las empresas proveedoras tienen que considerar varios factores. Primero, el por qué de la existencia del trabajo forzoso y la trata de personas en la instalación, y si estos existen en otra instalación de la empresa proveedora o en algún otro lugar dentro de la cadena de suministro. Segundo, lo que se necesita hacer para resolver estos problemas y que la empresa proveedora ya no esté en riesgo.

Para poder contestar estas interrogantes, será necesario ver mas allá de las instalaciones involucradas y del caso de abuso encontrado. Las empresas tienen que evaluar; todos sus sistemas y protocolos, políticas y procedimientos de evaluación, y otros aspectos de su programa de responsabilidad social para determinar las raíces de los problemas. Como parte de este proceso, se recomienda llevar a cado una evaluación de riesgos completa a lo largo de la cadena de suministro, incluyendo a los intermediarios laborales.

Cual sea el tipo de abuso, las evaluaciones de este tipo, conducirán al mejoramiento de las políticas y procedimientos, y ayudarán a que las medidas poco sistemáticas de la empresa se conviertan en medidas proactivas y preventivas. Al reaccionar de esta manera y desarrollar nuevas protecciones para promover la contratación y el reclutamiento justo de los trabajadores migrantes, la marca promoverá un ciclo de mejoramiento continuo que beneficiará a ambos, a la empresa y a sus proveedores.

En la herramienta: Desarrollo de una Estrategia de Acciones Correctivas y Planes de Mejoramiento de Sistemas, se le proporciona un guía detallada para la toma de acciones correctivas; la cual contiene información detallada sobre el análisis de los problemas, la identificación de las causas y el desarrollo de las mejoras posibles.

Enfoque

De Planes de Acciones Correctivas a Planes de Mejoramiento de Sistemas
Cuando una empresa detecta un problema específico, es importante desarrollar un plan de acciones correctivas para asegurar que las acciones de remediación sean eficaces, tomadas a tiempo y bien organizadas, y que éstas involucran a todas las partes interesadas. En otros casos, cuando no se ha identificado un problema, pero los riesgos están presenta; la empresa puede implementar un enfoque proactivo y un plan de acciones preventivas para evitar los problemas antes de que ocurran. De esta manera, la empresa estará preparada para enfrentar los problemas en sus cadenas de suministro, aún antes de que estos ocurran.

INVOLUCRAMIENTO A LARGO PLAZO: ENFRENTANDO LAS CAUSAS COMPLEJAS

Generalmente, las acciones correctivas en reacción a un incidente específico de trabajo forzoso o trata de personas son tomadas inmediatamente y por un plazo de tiempo definido. Las empresas tratan de identificar los problemas y sus raíces y enfrentarlos rápidamente con la cooperación de sus sistemas e intermediarios implicados.

Esta puede ser una estrategia apropiada para abordar ciertas señales de advertencia de trabajo forzoso. Las empresas pueden enfrentar directamente el problema, abordar los asuntos claves, desarrollar nuevas políticas y procedimientos, prohibir malas prácticas y por ende asegurar mayor protección para los trabajadores migrantes.

Sin embargo, en otros casos, los problemas son demasiado complejos para una “corrección rápida” y requieren una estrategia integral a largo plazo. En estos casos, la empresa necesitaría ver más allá de sus propias operaciones y las de sus proveedores y abordar ampliamente la problemática a nivel industrial o nacional. Esto implicaría el tener que enfrentar el origen fundamental de los problemas laborales o de reclutamiento y necesitaría el enfoque de las múltiples partes interesadas, incluyendo las marcas y clientes.

Es necesario tener una visión y estrategia amplia para enfrentar en forma eficaz y sostenible las manifestaciones diversas y complejas de trabajo forzoso y trata de personas en las cadenas de suministro. La solución para las causas fundamentales de estos problemas se encuentra más allá del alcance de una empresa o accionista actuando aisladamente. La participación de otras empresas a nivel nacional o industrial con las marcas, actores en las políticas públicas y la sociedad civil puede ayudar a las empresas y a otros representantes de negocios a ser más exitosos en la erradicación de estos problemas en sus instalaciones y cadenas de suministro, y alrededor del mundo.

Herramienta Relacionada: Desarrollo de una Estrategia de Acciones Correctivas y Planes de Mejoramiento de Sistemas